Chữ Ký Số Viettel Bị Khóa: Nguyên Nhân Và Cách Xử Lý

Một số nguyên nhân khiến Chữ ký số Viettel (USB Token Viettel) bị khóa bao gồm quên mật khẩu đăng nhập, nhập sai mã PIN quá nhiều lần, khóa do thiếu hồ sơ gốc hoặc do hết hạn, chưa thanh toán tiền, hoặc lệnh thu hồi do rủi ro thông tin. Khi gặp phải một trong những lỗi này, nhà cung cấp chứng thư số có quyền khóa CTS mà không cần thông báo trước.

Để mở khóa Token Viettel hoặc Reset mã PIN Token Viettel-CA, bạn có thể liên hệ với bên cung cấp hoặc tổng đài hỗ trợ. Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ cần chờ xét duyệt trạng thái và xử lý trong khoảng 1-2 giờ.

Nếu bạn cần hỗ trợ nhanh chóng, hãy liên hệ tổng đài CHUKYSOTPHCM qua Hotline: 0932 780 176 (Zalo). Để tránh gặp phải tình trạng khóa token không mong muốn, hãy tuân thủ các hướng dẫn và lưu ý khi sử dụng phần mềm Chữ ký số.

Nguyên nhân và cách xử lý chữ ký số Viettel bị khóa

1. Quên mật khẩu, nhập sai mã PIN Token Viettel bị khóa

Nguyên nhân

• Quên mã PIN: Người dùng quên mã PIN do không sử dụng chữ ký số Viettel trong thời gian dài hoặc được bàn giao Token từ người khác.
• Nhập sai mã PIN quá 5 lần: Người dùng nhập sai mã PIN quá 5 lần sẽ khiến Token Viettel bị khóa để đảm bảo an toàn dữ liệu.

Khắc phục lỗi

• Liên hệ tổng đài: Gọi đến tổng đài Viettel 18008000 (nhánh 1) đọc MST và yêu cầu kỹ thuật reset lại mật khẩu. Mã PIN sẽ về mặc định 12345678.
• Liên hệ đại lý: Gọi đến hotline 0932 780 176 (Zalo) đọc MST để kỹ thuật viên kiểm tra trạng thái lỗi. Thực hiện Reset mã Pin về mặc định 12345678.
• Yêu cầu mở khóa: Đăng nhập phần mềm Token Manager ViettelCA, vào mục “Cấu hình“, chọn “Yêu cầu mở khóa“. Nhập thông tin “Email, Số điện thoại” và nhấn “Chấp nhận“. Vào email kiểm tra thư đến từ NCC, nội dung có đính kèm đoạn mã “UC” reset mã PIN. Nhập mã UC này vào bước tiếp theo sau khi chấp nhận, mã PIN Token reset về 12345678.

Lưu ý:

• Người dùng nên ghi nhớ mật khẩu đăng nhập và mã PIN của Token Viettel để tránh bị khóa Token.
• Nên nhập mã PIN đúng và đủ số lần yêu cầu để tránh bị khóa Token.
• Khi Token bị khóa, người dùng nên liên hệ với tổng đài hoặc đại lý Viettel để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Chữ ký số Viettel bị khóa vì thiếu hồ sơ gốc

Nguyên nhân

• Hồ sơ mua mới: Khách hàng chỉ gửi hình chụp CMND, GPKD, PĐK, PGH qua nhân viên làm chữ ký số. Quên hoặc không được nhắc nhở gửi bổ sung bản cứng về cho nhà cung cấp quản lý.
• Hồ sơ gia hạn: Đa số hồ sơ gia hạn là hồ sơ điện tử. Tuy nhiên, trong trường hợp chữ ký số hết hạn quá lâu, khách hàng bắt buộc phải đăng ký bằng hồ sơ file cứng. Nếu không gửi hồ sơ về cho nhà cung cấp, chứng thư số Viettel sẽ bị khóa.

Khắc phục lỗi

• Tra cứu CTS: Khách hàng truy cập vào website của nhà cung cấp: Truy cập link: http://viettel-ca.vn/tracuuCTS để tra cứu tình trạng hồ sơ. Nếu thiếu hồ sơ, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.
• Liên hệ tổng đài: Khách hàng liên hệ tổng đài của nhà cung cấp để được hỗ trợ hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ.
• Liên hệ đại lý: Khách hàng có thể liên hệ với đại lý chữ ký số Viettel để được hỗ trợ nhận mẫu hồ sơ và hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ.

Lưu ý

• Khách hàng nên lưu ý gửi hồ sơ gốc cho nhà cung cấp đầy đủ và đúng hạn để tránh bị khóa chữ ký số.
• Khách hàng có thể liên hệ tổng đài hoặc đại lý chữ ký số Viettel để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng hồ sơ và hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ.

Chữ ký số Viettel bị khóa vì hết hạn, chưa thanh toán

Nguyên nhân

• Hết hạn sử dụng: Chữ ký số Viettel có thời hạn sử dụng nhất định. Nếu hết hạn sử dụng, chứng thư số sẽ bị khóa.
• Chưa thanh toán: Chữ ký số Viettel được cấp theo gói cước. Nếu không thanh toán đúng hạn, Token Viettel sẽ bị tạm khóa.

Khắc phục lỗi

• Gia hạn chữ ký số: Liên hệ đại lý hoặc nhà cung cấp chữ ký số Viettel để gia hạn chữ ký số.
• Thanh toán tiền gói cước: Thanh toán tiền gói cước đúng hạn theo quy định của nhà cung cấp.

Lưu ý

• Khách hàng nên lưu ý thời hạn sử dụng của chữ ký số Viettel để tránh bị khóa chứng thư số.
• Khách hàng nên thanh toán tiền gói cước đúng hạn để tránh bị tạm khóa Token Viettel.

Chữ ký số Viettel bị khóa vì lý do bảo mật

Nguyên nhân

• Nhận phản hồi từ người dùng: Khi nhận được phản hồi từ người dùng về chứng thư số có người sử dụng với nhiều mục đích xấu gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp, nhà cung cấp sẽ thực hiện khóa chứng thư số và thông báo cho doanh nghiệp thay đổi mật khẩu an toàn hơn.
• Nằm trong diện quản lý cơ quan chức năng: Trong trường hợp chữ ký số Viettel bị nghi ngờ có rủi ro về thông tin bảo mật, nhà cung cấp dịch vụ có thể thu hồi chữ ký số mà không cần thông báo trước.

Khắc phục lỗi

• Thay đổi mật khẩu an toàn hơn: Khi nhận được thông báo từ nhà cung cấp, doanh nghiệp nên nhanh chóng thay đổi mật khẩu đăng nhập và mã PIN của chữ ký số Viettel.
• Liên hệ cơ quan chức năng: Trong trường hợp chữ ký số Viettel bị thu hồi, doanh nghiệp nên liên hệ với cơ quan chức năng để tìm hiểu thêm thông tin và giải quyết vấn đề.

Lưu ý

• Doanh nghiệp nên lưu ý bảo mật chữ ký số Viettel, không chia sẻ mật khẩu và mã PIN cho người khác.
• Doanh nghiệp nên tuân thủ các quy định của pháp luật để tránh bị khóa chữ ký số Viettel.

Hướng dẫn RESET mã PIN USB Token Viettel CA

Sau khi bạn tải phần mềm về, bạn cần giải nén file định dạng .rar và tiến hành chạy file Viettel-CA User Tool v1.0.exe để cài đặt trên máy tính

Bước 1: Cắm usb token vào máy tính và Bật tool mở khóa USB Token

Truy cập thư mục lưu file và click file Viettel-CA User Tool v1.0.exe.

Bước 2: Nhấn mũ tên xuống của mục USB để chọn USB Token cần mở khóa (Hiện tại trên hình là 1-V2 – Viettel-CA)

Bước 3: Nhấn “Quên mật khẩu”

Bước 4: Tạo yêu cầu

Đối với khách hàng cá nhân bạn chọn đối tượng là cá nhân

Đối với khách hàng Tổ chức/ Doanh nghiệp bạn chọn mục đối tượng là Tổ chức

Sau khi điền đủ thông tin bạn nhấn Tạo Yêu Cầu

Bước 5: ở bước này bạn cần lựa Chọn email hay số điện thoại để nhận mã mở khóa từ hệ thống

Sau khi Nhấn Gửi mã mở khóa thì theo phương thức nhận khách hàng đã chọn sẽ nhận được mã mở khóa qua email hoặc số điện thoại

Hệ thống gởi mã mở khóa về tin nhắn theo số điện thoại bạn điền:

Tin nhắn mã mở khóa

hoặc địa chỉ Email của bạn đã nhập:

Email thông báo mã mở khóa

Nếu thông tin email hoặc SĐT liên hệ nhận mã mở khóa USB Token không còn đúng thì bạn thực hiện “Thay đổi thông tin liên hệ”

Bước 6: Mở khóa USB Token thành công

Sau khi nhận được mã mở khóa thì khách hàng chọn sang tab “Mở khóa USB Token” => Nhập giá trị mã xác nhận (gồm 8 số) từ email hoặc SĐT vào ô “Mã mở khóa” => Nhấn Mở khóa

Tool thực hiện mở khóa thành công và thông báo “Mở khóa USB Token thành công. Mật khẩu mới là viettel-ca”

Trên đây, CHUKYSOTPHCM đã cung cấp cho bạn những thông tin về nguyên nhân và cách xử lý chữ ký số Viettel bị khóa. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn sử dụng chữ ký số Viettel một cách hiệu quả và an toàn.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với CHUKYSOTPHCM theo hotline: 0932 780 176 (Zalo).