Chữ ký số token bị khóa: Nguyên nhân và cách khắc phục

Trong quá trình sử dụng các phần mềm ký số điện tử, thì việc gặp phải những lỗi/sự cố là điều không thể tránh khỏi. Một trong những lỗi phổ biến mà kế toán viên hay gặp phải đó là chữ ký số bị khóa, nhưng lại không biết rõ nguyên nhân và cách khắc phục thế nào.

Bài viết dưới đây CHUKYSOTPHCM.NET sẽ hướng dẫn các kế toán, doanh nghiệp tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục chữ ký số token bị khóa để không làm gián đoạn, ảnh hưởng đến công việc ký số.

Nguyên nhân khiến chữ ký số token bị khóa

Có thể do người dùng quên mật khẩu, gõ đi gõ lại nhiều lần không chính xác, hoặc gõ mật khẩu trong chế độ tiếng Việt hay quên không tắt phím Caps Lock khiến cho mật khẩu biến thành chữ viết hoa.

Lý do thứ 2 đó là do chữ ký số đã hết hạn sử dụng nhưng người dùng chưa gia hạn mới. Mỗi chữ ký số lại có một thời hạn sử dụng nhất định, tùy thuộc vào gói mà doanh nghiệp đăng ký với đơn vị cung cấp, có thể từ 1 năm cho tới 10 năm.

Chính vì có thời hạn sử dụng lâu nên người sử dụng thường không để ý khi nào chữ ký số sắp hết hạn, không chủ động cập nhật tình trạng của chữ ký số khiến cho chữ ký số bị khóa bất ngờ, gây gián đoạn làm ảnh hưởng tới công việc.

Vậy thì làm thế nào để khắc phục tình trạng này?

Cách khắc phục USB token bị khóa

Chữ ký số (UsbToken) bị khóa do nhập sai mã Pin: Nguyên nhân này là phổ biến nhất

– Mã Pin hay còn gọi là Số Pin hoặc Mật khẩu Token, khi người sử dụng Token ký điện tử thì phần mềm sẽ hiển thị ô để nhập Mã Pin

Lúc này người sử dụng phải nhập đúng mã Pin nếu nhập sai nhiều lần sẽ bị khóa Token

– Nhiều khách hàng để chế độ lưu mật khẩu trong khi lại sử dụng rất nhiều UsbToken khác nhau và mỗi Token lại có mật khẩu khác nhau nên khi ký cũng có thể khiến Token bị khóa.

Do đó các bạn không nên tích vào ô Ghi nhớ mật khẩu khi ký chữ ký số

– Hầu hết chữ ký số đang sử dụng là dùng cho kê khai, nộp thuế. Trong quá trình sử dụng có thể lỗi hệ thống hoặc Java mà ta cứ thực hiện thao tác ký nhiều lần thì cũng có thể làm token bị khóa

Cách nhận biết: Trong quá trình ký số bạn thực hiện thao tác ký nhiều lần hoặc nhập sai mã pin nhiều lần dẫn đến Token bị khóa. Thông thường nhập sai mã Pin trên 5 lần thì token sẽ bị khóa

Cách khắc phục:

• Khi được bàn giao lại chữ ký số người sử dụng phải hỏi rõ ràng người bàn giao mật khẩu UsbToken và ghi nhớ lại vì sau này rất dễ bị quên.
• Trong quá trình sử dụng không nên đổi mật khẩu.
• Một số nhà cung cấp đã hỗ trợ khách hàng mở khóa Token online.

Tham khảo hướng dẫn mở khóa Usbtoken tại đây:

+ Hướng dẫn mở khóa UsbToken VIETTEL
+ Hướng dẫn mở khóa UsbToken FPT
+ Hướng dẫn mở khóa Usbtoken BKAV
+ Hướng dẫn mở khóa Usbtoken VNPT

– Gọi điện thoại trực tiếp lên nhà cung cấp để các bạn kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra thông tin và mở khóa Token
Tham khảo số tổng đài hỗ trợ tại đây: 0932 780 176

Chữ ký số (UsbToken) bị khóa do thiếu hồ sơ:

Nếu Token của bạn bị khóa không phải do nhập sai mã pin nhiều lần thì có thể token của bạn bị khóa do thiếu hồ sơ.

• Hiện nay rất nhiều khách hàng bị khóa Token do thiếu hồ sơ, vì theo quy định của Bộ Thông tin Truyền thông khi đăng ký mới hoặc gia hạn chữ ký số thì phải hoàn thiện đầy đủ hồ sơ.
• Khi khách hàng gửi hồ sơ cho nhà cung cấp bằng chuyển phát nhanh hoặc chuyển cho Đại Lý, có thể thất lạc hồ sơ.
• Do đó khách hàng cần liên hệ với nhà cung cấp để kiểm tra lại xem có phải token khóa vì thiếu hồ sơ hay không.

Cách nhận biết: Bạn mới cắm token token sau dó mở giao diện Token manager và đăng nhập vào hoặc bạn mới thực hiện thao tác ký số 1 lần thì Token đã bị khóa.

Cách khắc phục:

• Để kiểm tra xem bạn bị khóa Token có phải do thiếu hồ sơ không thì bạn có thể kiểm tra hồ sơ trực tuyến ( Chỉ áp dụng với nhà cung cấp chữ ký số VINA)
• Link tra cứu hồ sơ VINA http://hoso.smartsign.com.vn/
• Gọi điện thoại trực tiếp lên nhà cung cấp để các bạn kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra thông tin và mở khóa Token (Áp dùng với tất cả các nhà cung cấp chữ ký số)

Tham khảo số tổng đài hỗ trợ tại đây: 0932 780 176

Chữ ký số (UsbToken) bị khóa do đại lý chưa thanh toán tiền với nhà cung cấp:

Nếu token của bạn bị khóa không phải do 2 nguyên nhân trên thì rất có thể token của bạn bị khóa do đại lý nơi bạn đăng ký chưa thanh toán tiền với nhà cung cấp.

Nguyên nhân này ít xảy ra. Tuy nhiên khi đăng ký chữ ký số bạn nên chọn đại lý uy tín để tránh Token bị khóa vì nguyên nhân này.

Cách khắc phục:

• Gọi điện thoại trực tiếp lên nhà cung cấp để các bạn kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra thông tin và mở khóa Token
  Tham khảo số tổng đài hỗ trợ tại đây: 0932 780 176

Nếu có nhu cầu sử dụng chữ ký số giá tốt và uy tín, các bạn hãy liên hệ với chukysotphcm.net để được hỗ trợ và tư vấn tận tình.