Chữ Ký Số NCCA Bị Khóa: Nguyên Nhân Và Cách Giải Quyết Nhanh

USB Token NCCA bị khóa là tình trạng chứng thư số doanh nghiệp bị tạm khóa, không thể sử dụng để ký điện tử hoặc kê khai. Khi gặp phải tình trạng này, người dùng chỉ có thể liên hệ với nhà cung cấp để được hỗ trợ.

06 Nguyên nhân thường gặp dẫn đến khóa chữ ký số NCCA

Trong quá trình hỗ trợ doanh nghiệp, thông qua kinh nghiệm dài hạn với phần mềm Token NCCA, chúng tôi đã tóm tắt một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng khóa chữ ký số. Dưới đây là những nguyên nhân chính:

1. Chứng thư số hết hạn, gia hạn chưa được thực hiện
2. Đăng ký thành công nhưng chưa thanh toán gói cước
3. Nhập sai mã PIN nhiều lần, quên mã PIN
4. Chưa gửi hồ sơ giấy theo quy định
5. Chứng thư số thuộc diện rủi ro bảo mật
6. Phiên bản Token đã cũ, không còn tương thích

Tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể, cách khắc phục vấn đề khóa chữ ký số NCCA có thể khác nhau. Để giải quyết tình huống này, người dùng nên trước hết liên hệ với người bán hoặc nhà cung cấp để kiểm tra lỗi cụ thể và sau đó xác định phương án xử lý thích hợp.

USB Token NCCA bị khóa do hết hạn/ không gia hạn

Nguyên nhân:

• Chứng thư số hết hạn: Mỗi gói cước chữ ký số NCCA đều có thời hạn sử dụng nhất định. Khi hết hạn, nếu doanh nghiệp không gia hạn thì chứng thư số sẽ bị khóa.
• Doanh nghiệp không có ý định gia hạn và chuyển đổi sang nhà cung cấp khác: Trong trường hợp này, chứng thư số sẽ bị thu hồi và không còn giá trị pháp lý.

Cách xử lý:

• Nếu doanh nghiệp muốn tiếp tục sử dụng chứng thư số NCCA, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp để gia hạn gói cước.
• CHUKYSOTPHCM hỗ trợ đăng ký gia hạn gói cước mới và kích hoạt trạng thái hoạt động (mở khóa chữ ký số NCCA) cho doanh nghiệp.

Lưu ý:

• Để tránh gặp phải tình trạng này, doanh nghiệp nên chú ý thời hạn sử dụng của chứng thư số và gia hạn đúng hạn.
• Nếu doanh nghiệp có ý định chuyển đổi sang nhà cung cấp khác, cần liên hệ với nhà cung cấp cũ để hủy bỏ chứng thư số hiện tại.

Bị khóa chữ ký số NCCA vì chưa thanh toán tiền

Nguyên nhân:

• Doanh nghiệp chưa thanh toán tiền dịch vụ cho nhà cung cấp sau khi cấp mới, gia hạn hoặc chuyển đổi dịch vụ.
• Đại lý/ Cộng tác viên chưa thanh toán lại tiền dịch vụ cho nhà cung cấp sau khi doanh nghiệp thanh toán cho họ.

Cách xử lý:

• Liên hệ với nhà cung cấp để thanh toán tiền dịch vụ.
• Nếu đã thanh toán tiền cho Đại lý/ Cộng tác viên nhưng đơn vị này chưa thanh toán lại cho nhà cung cấp, doanh nghiệp cần liên hệ với Đại lý/ Cộng tác viên để yêu cầu thanh toán. Nếu Đại lý/ Cộng tác viên không thanh toán, doanh nghiệp có thể liên hệ với nhà cung cấp để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• Để tránh gặp phải tình trạng này, doanh nghiệp nên thanh toán tiền dịch vụ cho nhà cung cấp đúng hạn.
• Khi thanh toán tiền qua Đại lý/ Cộng tác viên, doanh nghiệp nên yêu cầu Đại lý/ Cộng tác viên cung cấp giấy tờ xác nhận đã thanh toán tiền cho nhà cung cấp.

USB Token NCCA bị khóa do quên mã PIN/ nhập sai nhiều lần

Nguyên nhân:

Doanh nghiệp quên mã PIN đăng nhập chữ ký số NCCA hoặc nhập sai quá 8 lần.

Cách xử lý:

• Liên hệ với nhà cung cấp hoặc tổng đài hỗ trợ để được reset mã PIN về mặc định (PIN: 12345678).
• Sau khi reset mã PIN thành công, doanh nghiệp có thể đăng nhập vào phần mềm và thực hiện thay đổi mã PIN theo ý muốn.

Lưu ý:

• Để tránh gặp phải tình trạng này, doanh nghiệp nên ghi nhớ mã PIN đăng nhập chữ ký số NCCA và lưu trữ ở nơi an toàn.
• Không nên nhập sai mã PIN quá nhiều lần, vì sẽ khiến USB Token NCCA bị khóa.

Khóa chữ ký số NCCA do chưa hoàn thiện hồ sơ gốc

Nguyên nhân:

Trong quá trình ban đầu, các đơn vị trung gian thường không yêu cầu bổ sung hồ sơ đăng ký (để thuận tiện cho việc đăng ký nhanh chóng). Do đó, nhiều doanh nghiệp không được thông báo cần bổ sung hồ sơ đăng ký cho nhà cung cấp. Khi nhà cung cấp kiểm tra và phát hiện thiếu hồ sơ, chữ ký số NCCA sẽ bị khóa tạm thời để chờ bổ sung.

Cách xử lý:

Để giải quyết tình trạng này, người dùng nên liên hệ với người bán để được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ hoặc gọi tổng đài để tra cứu thông tin hồ sơ còn thiếu. Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, người dùng cần thực hiện gửi hồ sơ bổ sung theo địa chỉ: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NCCA – Tầng 8, tòa nhà New house Xala, KĐT XaLa, Quận Hà Đông, TP Hà Nội – 1900636530. (Sau khi nhận đủ hồ sơ, nhà cung cấp sẽ tiến hành mở khóa Token NCCA)

(*) Lưu ý:

Trong trường hợp cần bổ sung hồ sơ nhưng doanh nghiệp không kịp chuẩn bị, bạn có thể liên hệ CHUKYSOTPHCM để hỗ trợ mở khóa chữ ký số NCCA trong khoảng 1-2 ngày. Chúng tôi cũng có thể hỗ trợ làm lại hồ sơ, chuyển giao nhà cung cấp, mở khóa Token và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp. Phí dịch vụ rất hợp lý (chỉ 100K/MST). Liên hệ qua SĐT: 0932 780 176 (qua Zalo) để biết thêm thông tin.

Lời kết

Trên đây là những chia sẻ về các lỗi thường gặp khiến USB Token NCCA bị khóa. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho quý doanh nghiệp trong quá trình sử dụng chữ ký số NCCA.

Mọi người cần chủ động kiểm tra lỗi và phát hiện kịp thời để tránh tình trạng USB Token NCCA bị khóa bất ngờ gây ảnh hưởng đến công việc.

Cảm ơn đã theo dõi!