Chữ Ký Số ICA Bị Khóa: Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Nhanh

Có nhiều doanh nghiệp chưa gặp phải lỗi chữ ký số ICA bị khóa (USB Token ICA bị khóa) nên khi gặp phải lỗi này, họ không biết cách xử lý. Trong bài viết này, CHUKYSOTPHCM sẽ giải thích nguyên nhân bị khóa và hướng dẫn cách tự gửi yêu cầu mở khóa/reset mã PIN Token ICA để khắc phục lỗi nhanh chóng. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp số tổng đài để doanh nghiệp chủ động liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.

Nguyên nhân Token chữ ký số ICA bị khóa/thu hồi

Doanh nghiệp thắc mắc về lý do Token chữ ký số ICA bị khóa và tại sao không có thông báo nhắc nhở trước để có hướng khắc phục? Dưới đây là những nguyên nhân cơ bản:

1. Chưa thanh toán tiền dịch vụ: Nhân viên kinh doanh có quyền yêu cầu khóa chứng thư số ICA của doanh nghiệp nếu chưa thanh toán tiền dịch vụ, bất kể lý do là gì, kể cả chậm thanh toán hay không thanh toán.
2. Chưa duy trì gia hạn sử dụng chứng thư số: Khách hàng đã chuyển đổi nhà mạng, không tiếp tục duy trì gia hạn sử dụng chứng thư số.
3. Hồ sơ đăng ký bản cứng chưa nộp về cho nhà cung cấp đúng quy định: Nhà cung cấp chữ ký số có thể yêu cầu khóa Token ICA nếu hồ sơ đăng ký bản cứng chưa được nộp về đúng quy định, chẳng hạn như thiếu hồ sơ.
4. Quên mã PIN đăng nhập phần mềm: Khi nhập sai mã PIN quá nhiều lần, Token chữ ký số ICA sẽ bị khóa.
5. Khóa/thu hồi Token ICA vì lý do bảo mật: Nhà cung cấp chữ ký số có thể khóa/thu hồi Token ICA vì lý do bảo mật, hoặc chứng thư số thuộc diện rủi ro được cơ quan chức năng yêu cầu thu hồi.

Cách khắc phục lỗi USB Token ICA bị khóa/thu hồi

Dựa vào nguyên nhân, chúng ta có thể xử lý lỗi chữ ký số ICA bị khóa như sau:

1. Khóa Token ICA vì chưa thanh toán tiền dịch vụ

• Khi đăng ký mua mới, gia hạn chứng thư số, nếu doanh nghiệp chưa thanh toán tiền cho nhân viên kinh doanh theo đúng thời hạn, nhân viên sẽ thông báo lên hệ thống ICA để khóa tạm thời chứng thư số.
• Để mở khóa chữ ký số ICA, doanh nghiệp cần thanh toán số tiền đã chốt. Sau khi nhận được tiền, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo mở khóa chứng thư số để sử dụng lại.

2. Chữ ký số đã hết hạn, gia hạn chậm nên khóa Token ICA

• Theo quy định, chứng thư số chỉ có hiệu lực sử dụng trong thời hạn gói cước đã đăng ký (1-2-3-4 năm). Khi hết hạn, chứng thư số ICA sẽ tự động bị thu hồi. Nhà cung cấp chữ ký số sẽ thông báo hết hạn cho doanh nghiệp khi doanh nghiệp mở phần mềm.
• Để duy trì hiệu lực chứng thư số, doanh nghiệp cần liên hệ với nhân viên kinh doanh (đại lý/nhà cung cấp) để được hướng dẫn thủ tục gia hạn. Nếu quan tâm dịch vụ của Công ty CHUKYSOTPHCM, vui lòng liên hệ Hotline: 0932 780 176 (Zalo) để nhận báo giá và hướng dẫn gia hạn.

Chữ ký số ICA bị khóa do nhập sai mã PIN (quên mã PIN)

Khi người dùng nhập sai mã PIN quá số lần quy định, Token chữ ký số ICA sẽ bị khóa. Lúc này, chữ ký số sẽ ở trạng thái ngưng kích hoạt, không thể sử dụng để ký điện tử trên bất kỳ nền tảng nào.

Cách khắc phục:

• Chủ động liên hệ nhân viên kinh doanh hỗ trợ mở khóa chữ ký số ICA. Nêu rõ lý do bị khóa để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Nếu không liên hệ được với nhân viên kinh doanh, gọi lên tổng đài 1900.0099 để nhân viên CSKH kiểm tra trạng thái và hỗ trợ mở khóa/reset mã PIN.

Lưu ý:

• Để tránh bị khóa chữ ký số do nhập sai mã PIN, người dùng nên ghi nhớ mã PIN hoặc lưu trữ mã PIN ở nơi an toàn.
• Nếu quên mã PIN, người dùng nên liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc tổng đài hỗ trợ càng sớm càng tốt để được hỗ trợ mở khóa chữ ký số.

Rà soát thiếu hồ sơ dẫn đến USB Token ICA bị khóa

Khi đăng ký cấp mới/gia hạn chữ ký số, nhân viên phụ trách có thể yêu cầu khách hàng ký sống hồ sơ và gửi về cho nhà cung cấp. Nếu khách hàng quên gửi hồ sơ hoặc gửi thiếu hồ sơ, nhà cung cấp sẽ khóa tạm chữ ký số ICA chờ bổ sung hồ sơ.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại hồ sơ đăng ký chữ ký số, đảm bảo đầy đủ các giấy tờ cần thiết.
• Chuẩn bị đầy đủ bộ hồ sơ gốc (CMND, GPKD, Phiếu đăng ký, Phiếu xác nhận) và gửi về cho nhà cung cấp theo địa chỉ:
  Số 32/21 Phố Trương Công Giai, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội (Ms Nga – 0932 780 176).
• Sau khi nhận hồ sơ, nhà cung cấp sẽ tiến hành mở khóa USB Token ICA để sử dụng.

Lưu ý:

• Để tránh bị khóa chữ ký số do thiếu hồ sơ, khách hàng nên lưu ý chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.
• Nếu quên gửi hồ sơ hoặc gửi thiếu hồ sơ, khách hàng nên liên hệ với nhà cung cấp càng sớm càng tốt để được hỗ trợ mở khóa chữ ký số.

Trên đây là những nguyên nhân và cách khắc phục lỗi chữ ký số ICA bị khóa/thu hồi. Hy vọng qua bài viết này, doanh nghiệp có thể tự phát hiện lỗi và có hướng khắc phục chính xác.

Nếu cần tư vấn/hỗ trợ/đăng ký dịch vụ nhanh chóng, vui lòng liên hệ với CHUKYSOTPHCM qua số Hotline: 0932 780 176 (Zalo). Nhân viên sẽ giải đáp chi tiết mọi thắc mắc của Quý khách.